Určené pre našich klientov
Sme tu, aby sme priniesli podporu a servis aj po odovzdaní riešenia.
Všetky vaše požiadavky budú vždy akceptované cez formulár nižšie. V rámci bezplatného servisného balíka vám garantujeme odpoveď do 3 pracovných dní.
Pre rýchle a efektívne vyriešenie vášho ticketu je dôležité doplniť čo najpresnejšie údaje, ako napr. typ zariadenia, číselné označenie zariadenia z vašej dispozície MaR, screenshot z aplikácie…
V prípade nutnosti uplatnenia reklamácie pre zakúpený tovar / HW vás prosíme o nasledovný postup:
Urobíme všetko preto, aby vaša žiadosť bola vybavená v najkratšom možnom čase a k vašej plnej spokojnosti.
Zákaznícku podporu zavádzame pre zlepšenie našich služieb. Vieme tak čo najefektívnejšie odpovedať na otázky alebo riešiť problémy. Vytvorený ticket poskytuje potrebné informácie, na základe ktorých vieme:
Kategória ticketu určuje z akej oblasti pramení váš problém. Pokiaľ máte viac rôznych požiadaviek rovnakej kategórie, napíšte ich do jedného ticketu, ak ich je viacero rôznych, vytvorte pre každú požiadavku ticket samostatne (napr. 1 ticket pre úpravu zavlažovania, 2 ticket na inštaláciu vonkajšieho intercomu).
Štandardný spôsob kontaktovania pri akejkoľvek situácií je náš servisný formulár. V rámci bezplatného servisného balíka vám garantujeme odpoveď do 3 pracovných dní. Pre našich náročnejších klientov ponúkame rozšírené servisné služby v dvoch prémiových variantoch:
V prípade záujmu o nadštandard nám prosím napíšte na info@smartcomfort.sk. Následne vás budeme kontaktovať.
Po odovzdaní nášho riešenia (základná verzia aplikácie) ponúkame ako BONUS 3 mesiace programovú podporu, kedy si má klient možnosť systém vyskúšať a v prípade potreby bude program upravený podľa požiadavky. Čo konkrétne naši klienti využili? Napr. priebežné zaučenie špecifických vlastností ohľadom regulácie zariadení, nastavenie podmienok prítomnostného režimu, zmena časovania spínania kúrenia, úprava vzhľadu aplikácie a iné).
Po uplynutí tejto doby sú v prípade potreby klientovi účtované jednorázové platby. Ceny sú stanovené podľa aktuálne platného cenníka.